日前，装饰榜2009年第三季度装饰排行前三名榜单新鲜出炉。在最受欢迎装饰品牌排行榜中，深圳市名雕装饰股份有限公司拔得头筹，获得最多网友认可。
在众多装饰公司中，名雕装饰为什么受到这么多网友的欢迎？名雕装饰的成功之道在哪里？企业的经营理念是什么……带着好奇，今天装饰榜记者与大家一起走近深圳名雕集团董事长蓝继晓先生。
蓝继晓先生近照
装饰榜：蓝总，您好！首先恭喜我们名雕装饰以最高分获得装饰榜最受欢迎装饰品牌。
蓝继晓：谢谢！
装饰榜：蓝总，名雕装饰把自己定位为“中大户型豪宅设计专家”，请问为什么会有这样的定位？
蓝继晓：这个定位和我们企业的发展方向有关。大家知道，深圳的家装公司非常多，要想脱颖而出，就必须要有自己的特色。要给消费者一个很明确的品牌定位，低端、中端还是高端？而这些，是企业根据自己的设计师团队、施工团队和综合服务水平来确定的。名雕装饰是经过慢慢的发展与沉淀，才成型的。从装饰到设计、施工，再到家装一体化，最后确定转变为家装企业。名雕是以设计为主，以前来找名雕的客户都是比较重视设计，消费能力较高，所以我们定位也顺理成章的定在高端市场上。
装饰榜：深圳的家装市场非常大，竞争也很激烈，但是名雕装饰依然成为深圳家装行业的龙头，获得很多消费者的喜爱。请问名雕装饰的核心竞争优势在哪里？为什么客户这么认可？
蓝继晓：这跟企业的经营理念有很大关系。企业能否存活，关键在于诚信。对于客户来说，企业是否“说到做到”是很重要的。深圳的家装行业经过10多年的发展，经历过很多轮的竞争。从价格战、广告战到企业之间的拼杀，各种恶性竞争导致企业的利润空间减少。钱赚少了，有些企业可能会偷工减料。当然，这些，消费者可能在短时间内没有发现。但是随着时间的推移，很多隐藏的问题就慢慢凸显。家装行业，口碑是连接消费者很重要的渠道。没有口碑，你的广告做的再好，久而久之，大家都不再找你了。
名雕装饰经历了深圳家装企业的发展，从没有家装企业到有家装企业。经历过各种恶性、良性的竞争，慢慢走下来。随着时间的推移，口碑开始慢慢积累。名雕装饰坚持“说到做到”，跟客户承诺了我们就能做到，坚持为客户提供完善、优质的家装服务。这就是我们能长期坚持下去的原因。
装饰榜：蓝总刚刚说到口碑和服务。名雕装饰对于售后服务好像有专门的标准？有专人去跟进这项服务？
蓝继晓：在深圳，我们是第一家专门提出家装业也需要有售后服务，也率先在行业成立了专业的售后服务中心。其实，这也是市场竞争所催生出来的一个模块。目的是让客户选择了我们的业务以后，更有保障。名雕装饰的售后服务从被动式走向主动式服务。以前，是等客户家里有问题了来找我们，现在我们有规定，在两年内有几次回访，定期跟踪。这是我们企业发展的配套，售后服务纳入产业链的模块。
装饰榜：除了家装、工装、建材配送、家具以外，名雕还拥有专业的设计师培训学校，能给我们介绍下它的情况吗？
蓝继晓：培训学校是名雕装饰整个产业链非常重要的一个部分。现在的家装公司跟以前不同，已经逐渐演变成一个家居产业的企业。从设计、施工到建材配套，从工厂化生产到原材料的研发，已经形成一个系统的产业链。行业的竞争门槛也在不断提高，对于人材方面的需求也越来越高，越来越精准。
培训学校是我们人力资源模块不可或缺的组成部分。在人力资源方面，包括设计师，工地管理人员，质检的监理，质量验收标准等等，名雕都有完善的体系。
对于家装行业来说，国家有国家的标准，深圳有深圳的标准。企业要在市场竞争中生存，必须高于行业标准。要怎样去执行这些标准呢？那就需要培训学校。培训学校好像一个造血功能的心脏，不断有新鲜血液注入这个市场，优化这个市场。在市场竞争中，这也是我们的优势。
装饰榜：装饰行业跟其他行业不一样，没有一个固定的产品。在跟客户打交道的过程中，需要注意些什么？面对不同的客户和不同的要求，我们如何把握好装修风格？
蓝继晓：家庭装修的客户都比较注重个性化和独特性。外行人来看，装修这行或许是千变万化的，但是其实有一个基本点在里面。家庭装修，离不开客厅、厨房、主卧、卫生间等几个功能区域，它有共性的一面。那个性化的一面只是体现在用料、色彩搭配以及风格上面。家装可以分为两块，一个是共性的，一个是个性的。设计师在把握住共性的同时，也要满足客户的个性需求。满足共性的前提下，设计师根据自己的阅历、经验、设计水平等等，为客户提供千变万化的配套服务。
装饰榜：刚刚我们谈到了设计这一块，那在家装方面，您对原创设计是怎么看待的？
蓝继晓：设计可分两块，没有服务对象的时候，设计师可以充分发挥自己的创意和想象力。当面对客户的时候，以满足客户的需求为主。
家装公司是为客户提供服务，过多的原创设计会让客户感到不是自己的家，而是设计师的家。我们应该根据客户的需求做出配套的服务和搭配，而不是根据设计师的原创想象。这和汽车的研发、衣服的设计是完全不一样的。
在家装行业，我们需要做的是怎样更好地为客户服务，让客户的个性和想法得以实现。我们强调的是服务。至于抄袭不抄袭，这个很难界定。假如客户喜欢希尔顿酒店的风格，设计师也只能按照客户的意见来设计。
原创可以从另外一个方面表现，设计师可以参加每年的创意大赛，把多年的经验、天马行空的想法，通过一个样板房或者一个参赛作品去表现。同时，这也可以证明设计师有没有创意，能不能引导潮流。
装饰榜：深圳作为“设计之都”，跟其他城市相比，在设计上有自己的优势。但是深圳家装企业中，走专业化道路取得成功的却不多，您觉得哪些原因造成的？
蓝继晓：可能跟市场竞争有联系。一个好的设计师不一定是一个好的管理者，设计与管理是两个不同的行业。两者跳跃性很大。设计需要的是感性，需要充满天马行空的幻想能力。企业管理需要的是非常理性、冷静的去处理问题，也就是感性与理性的区别，所以应该各尽其职。
装饰榜：08年受金融危机影响，整个家装市场比较低迷。但是09年上半年，整个市场却不如预期那么差。现在房价高涨，房地产事业红火，您觉得这种形势会对家装行业带来正面的影响吗？
蓝继晓：金融危机主要影响的是出口行业，对于内需行业影响不大。房地产属于典型的内需行业，是国民经济的重要支柱。那我们家装企业属于房地产业链的一个附属部分，房地产发展的越快，我们的设计空间就越大。
金融危机中，奢侈品在全世界只有中国呈上升趋势，其他国家都是下降的，中国比较特殊，是发展中国家，刚好踩在点上。中国人都离不开衣食住行，“住”是非常重要的。所以非常看好家装行业的发展。
装饰榜：好的，谢谢蓝总接受我们的采访，也祝愿名雕装饰发展发来越好！
蓝继晓：谢谢！
文\ 采访 晓真
